Trocas e Devoluções

Solicitação de Devolução por Arrependimento

A solicitação deve ser feita através do WhatsApp pelo número (12) 99771-2140 ou via e-mail [email protected], informando o número do pedido ou CPF. 

Reembolso

O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

Trocas

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou cor dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Será emitido um cupom no valor da compra para utilização em nossa loja online.

Condições para Troca

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso;
• Com todas as tags e lacres intactos;
• Acompanhado da Nota Fiscal;
• Sem indícios de lavagem ou modificação;
• O produto desejado deve estar disponível em estoque.

Solicitação de Troca

A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected], informando o número do pedido ou CPF, ou via WhatsApp pelo número (12) 99771-2140.

Envio do Produto para Troca

O envio será por conta do cliente, com frete custeado por ele mesmo.

Produtos Íntimos

Por questões de higiene, conforme orientação da ANVISA, não aceitamos devolução de produtos íntimos que tenham sido abertos ou provados.

No entanto, a Polo Star realiza troca por defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca de Produto Íntimo por Defeito

• Apresentar defeito de fabricação (costuras, peças quebradas etc);
• Estar acompanhado da Nota Fiscal;
• Não ter sido lavado ou usado de forma inadequada.

Solicitação de Troca de Produto Íntimo

Deve ser feita através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 99771-2140.

Envio do Produto com Defeito

O envio do produto defeituoso será feito pela Polo Star, sem custo adicional.

Envio do Produto Trocado

O reenvio também será realizado pela Polo Star, sem custos para o cliente.

Disposições Gerais

A Polo Star se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com os critérios desta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio do site, e-mail ou telefone.

Lei Aplicável

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e normas da ANVISA.

Considerações Finais

A Polo Star acredita que uma política de trocas e devoluções clara e transparente é essencial para manter a confiança dos nossos clientes. Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra sempre positiva.