Primeiramente, o sistema identifica o pedido, realiza a separação do produto e aguarda a confirmação do pagamento. Seu pedido é despachado após o manuseio e embalagem. Para saber o prazo com precisão, é necessário calcular o frete na página do produto — lá serão exibidos os dias estimados para entrega e o custo de envio. É importante ressaltar que o prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento.
Sempre que um pedido é despachado pelo Centro de Distribuição, um e-mail é enviado com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o trajeto da sua encomenda. Se o pedido foi enviado pelos Correios, basta acessar o site dos Correios e inserir o código de 13 dígitos. Caso tenha sido enviado por transportadora, acesse o site informado no e-mail e insira o código de rastreamento. Também é possível entrar em contato com a Central de Relacionamento pelo formulário de produtos não entregues.
O valor do frete é destinado exclusivamente à logística de entrega. Ele garante que seu pedido será manuseado com cuidado, desde a coleta até a integridade do produto na chegada ao seu endereço. A Polo Star trabalha com empresas comprometidas com os mesmos valores. Para calcular o frete, são considerados o CEP de destino, as dimensões do produto e o peso — tudo isso é feito por um simulador disponível na página do produto e no carrinho de compras (checkout).
As regiões Sul e Sudeste contam com frete gratuito em compras acima de R$ 199,00. Nas demais regiões, o frete é grátis em compras acima de R$ 299,00. Alguns produtos também oferecem frete grátis — verifique o selo indicativo nos produtos.
Para pagamentos por boleto com identificação bancária ou débito em conta, o reembolso integral ou parcial será efetuado via depósito bancário na conta corrente do comprador. Caso o pagamento tenha sido feito em espécie, será necessário informar uma conta bancária de mesma titularidade. O CPF informado deve ser o mesmo utilizado na compra. O prazo para restituição pode variar entre 7 a 10 dias úteis após a conferência do produto no Centro de Distribuição.
Após a devolução do produto e sua conferência no Centro de Distribuição, a operadora do cartão de crédito será informada sobre o cancelamento do pedido para iniciar o estorno, conforme as regras da própria operadora. O valor pode levar até duas faturas para ser creditado, dependendo da data de vencimento e fechamento.
Sim. Podemos disponibilizar um cupom de desconto no valor total do reembolso.
A troca de brindes é permitida somente em casos de defeito e está sujeita à disponibilidade de estoque.
